Aide & questions

Foire aux questions

🚚 Expédition & livraison

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les commandes en Suisse sont généralement livrées sous 1 à 3 jours.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Nous proposons la livraison gratuite en Suisse à partir d’un montant de commande de CHF 39.–. Pour les commandes inférieures à CHF 39.–, des frais de livraison forfaitaires de CHF 9.90 s’appliquent.

Livrez-vous à l’étranger ?

Pour l’instant, nous livrons exclusivement en Suisse.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après l’expédition, tu recevras un e-mail contenant un lien de suivi qui te permettra de consulter à tout moment l’état de ta livraison.

↩️ Retours & échanges

De combien de temps dispose-je pour effectuer un retour ?

Tu peux retourner ta commande dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.

Comment se déroule un retour ?

Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et le motif du retour. Nous t’enverrons ensuite toutes les informations nécessaires. Après réception et vérification de la marchandise, nous remboursons généralement le montant de l’achat sous 10 jours ouvrés.

Que se passe-t-il si un article arrive endommagé ?

Veuillez prendre en photo les dommages et nous contacter immédiatement par e-mail. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais : remplacement ou remboursement.

👜 Matériaux & entretien

De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

La plupart de nos sacs à dos et sacs New Rebels sont fabriqués en polyuréthane (PU), un matériau synthétique aspect cuir sans composants d’origine animale. Nous proposons également des modèles en cuir véritable, en tissu et en cuir synthétique. La matière est indiquée dans la description de chaque produit.

Comment entretenir les sacs et sacs à dos en PU ou en cuir synthétique ?

• Essuyez-les avec un chiffon doux et légèrement humide, et si nécessaire, avec un peu de nettoyant doux.
• Ne traitez pas le produit avec des nettoyants agressifs ou des solvants.
• Ne séchez pas au sèche-cheveux ni près d’une source de chaleur, mais laissez sécher à l’air libre.

Comment entretenir les produits en cuir véritable ?

• Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et légèrement humide.
• Traitez-les tous les 3 à 6 mois avec un produit d’entretien pour cuir de haute qualité.
• Protégez-les de l’exposition directe au soleil et de l’humidité.
• Si le cuir est mouillé : tamponnez-le délicatement et laissez-le sécher à l’air libre, jamais au sèche-cheveux ni près d’une source de chaleur.

Comment entretenir les produits en tissu ?

Il est préférable d’enlever les salissures en tamponnant avec un chiffon humide et un peu de nettoyant doux. Laissez ensuite sécher à l’air libre.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement, notamment :

• TWINT
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna

Tu découvriras les options disponibles pour ta commande lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et cryptées. Nous ne conservons aucune donnée de carte de crédit.

📦 Commandes & compte

Puis-je encore modifier ma commande après l’avoir passée ?

Les modifications ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été expédiée. Contacte-nous le plus rapidement possible par e-mail et nous ferons notre possible pour prendre ta demande en compte.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, tu peux également commander en tant qu’invité. Cependant, un compte t’offre des avantages tels que l’historique de tes commandes, un paiement plus rapide et des offres exclusives.

📬 Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Tu peux nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons généralement sous 24 heures (du lundi au vendredi).