Ayuda y Preguntas

Preguntas frecuentes

🚚 Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los pedidos dentro de Suiza se entregan normalmente en un plazo de 1 a 3 días.

¿A partir de qué importe el envío es gratuito?

Ofrecemos envío gratuito dentro de Suiza para pedidos a partir de CHF 39.–. Para pedidos inferiores a CHF 39.–, se aplica una tarifa de envío de CHF 9.90.

¿Hacen envíos al extranjero?

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Suiza.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento a través del cual podrás consultar el estado de tu entrega en cualquier momento.

↩️ Devoluciones y cambios

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un pedido?

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución. A continuación, te enviaremos toda la información necesaria. Una vez recibida y revisada la mercancía, normalmente reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 10 días laborables.

¿Qué ocurre si un artículo llega dañado?

Por favor, haz una foto del daño y ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico. Buscaremos una solución lo antes posible: un reemplazo o un reembolso.

👜 Materiales y cuidado

¿De qué materiales están hechos vuestros productos?

La mayoría de nuestras mochilas y bolsos de New Rebels están hechos de poliuretano (PU), un material sintético con aspecto de cuero que no contiene componentes de origen animal. También tenemos modelos de cuero auténtico, tela y cuero sintético. El material de cada producto se indica en su descripción.

¿Cómo debo cuidar los bolsos y mochilas de PU o cuero sintético?

• Limpiar con un paño suave y ligeramente húmedo, y si es necesario, con un poco de limpiador suave.
• No utilizar limpiadores agresivos ni disolventes.
• No secar con secador ni cerca de una fuente de calor, sino dejar secar al aire.

¿Cómo debo cuidar los productos de cuero auténtico?

• Limpiar regularmente con un paño suave y ligeramente húmedo.
• Tratar con un producto de cuidado del cuero de alta calidad cada 3-6 meses.
• Proteger de la luz solar directa y de la humedad.
• Si el cuero se moja: secar cuidadosamente con toques y dejar secar al aire, nunca con secador ni cerca de una fuente de calor.

¿Cómo debo cuidar los productos de tela?

Es mejor eliminar las manchas con un paño húmedo y un poco de limpiador suave. A continuación, dejar secar al aire.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago más habituales, entre ellos:

• TWINT
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna

Podrás ver las opciones disponibles para tu pedido durante el proceso de pago.

¿Es seguro el pago?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante conexiones seguras y cifradas. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.

📦 Pedidos y cuenta

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Solo es posible realizar modificaciones mientras el pedido no haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico e intentaremos atender tu solicitud.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No, también puedes realizar pedidos como invitado. Sin embargo, una cuenta te ofrece ventajas como el historial de pedidos, un proceso de pago más rápido y ofertas exclusivas.

📬 Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).